Condiciones de Servicio

El presente documento establece las Condiciones de Servicio aplicables a la contratación de los servicios ofrecidos bajo la marca Luna Beauty Spain, cuyos datos identificativos completos se encuentran disponibles en el Aviso Legal del sitio web. Correo electrónico de contacto: luna@lunabeautyspain.com.

Estas condiciones regulan la relación contractual entre Luna Beauty Spain (en adelante, «el Proveedor») y el cliente que contrata los servicios (en adelante, «el Cliente»). Al realizar el pago y confirmar la contratación, el Cliente acepta íntegramente las presentes condiciones.

La aceptación de las presentes Condiciones de Servicio podrá realizarse mediante mecanismos electrónicos, incluyendo la marcación de una casilla de aceptación, la confirmación de contratación, la firma electrónica, el pago del servicio o cualquier otro medio que permita acreditar la voluntad del Cliente de contratar el servicio. Dicha aceptación tendrá plena validez contractual.

Estas condiciones están dirigidas exclusivamente a empresas y profesionales autónomos. Luna Beauty Spain no presta servicios a consumidores finales (personas físicas que actúen fuera del ámbito de su actividad profesional o empresarial).

1. Descripción del servicio

Luna Beauty Spain ofrece una recepcionista virtual basada en inteligencia artificial, diseñada y personalizada para centros de belleza. El servicio incluye la configuración, implementación y mantenimiento mensual de un asistente conversacional adaptado al negocio del Cliente, así como acceso a una plataforma privada de gestión donde el Cliente puede registrar y consultar la información estructurada de su centro.

Los planes disponibles son los siguientes:

Plan Starter — 69,90 €/mes + 499 € implantación única (IVA no incluido)

• Recepcionista virtual 24/7.
• Respuesta automática en segundos — ninguna clienta se queda sin respuesta.
• Recomendación de tratamientos básica y guía hacia la reserva — informa y deriva al canal de reserva del centro.
• Página web (landing funcional) incluida con: servicios, precios, chat Luna, contacto y social media, y dónde estamos.
• Plataforma privada de gestión del centro.
• Configuración completa en menos de 72 horas hábiles desde la aceptación del documento de alcance y la recepción de toda la información requerida.
• Personalización básica del tono y la voz de Luna.
• 1 actualización mensual de promociones y ofertas.
• Soporte por email en 24 horas.
• 1 idioma: castellano.

Plan Pro — 99,90 €/mes + 899 € implantación única (IVA no incluido)

• Todo lo incluido en el plan Starter, más:
• Conversión hasta la decisión — trabaja la conversación y no deja enfriar el interés.
• Gestión de objeciones y el «me lo pienso» — reduce fugas antes de la reserva.
• Venta de bonos y packs sin intervención manual — cierra ventas automáticamente.
• Escalado a humano: Luna recoge nombre y teléfono y avisa a la responsable del centro por email.
• Landing profesional con: servicios, precios, galería de trabajos, equipo de trabajo, formulario de contacto interactivo, contacto y social media, y dónde estamos.
• Personalización avanzada del tono y la voz de Luna.
• 3 actualizaciones mensuales de promociones y packs.
• 1 actualización mensual de contenidos de la landing.
• Atención prioritaria por teléfono, chat y email.
• 2 idiomas: castellano más un idioma adicional a definir en la sesión de configuración.

Plan Premium — Precio a medida

Solución totalmente personalizada para centros de gran volumen. Incluye todo lo del plan Pro, más:

• Dominio propio incluido.
• Atención multicanal: web, WhatsApp e Instagram.
• Gestión de agenda: cambios, cancelaciones y reorganización.
• Recordatorios automáticos para reducir cancelaciones.
• Estructura comercial activa: campañas y bonos siempre al día.
• Seguimiento de clientas para continuidad y fidelización.
• Soporte dedicado.
• 4 idiomas incluidos.

El precio y las condiciones específicas se establecen en un presupuesto individualizado, previo a una sesión de diagnóstico gratuita valorada en 90 €.

Complementos disponibles

• WhatsApp Business: Disponible bajo presupuesto previo según necesidad del cliente.
• Instagram Direct: Disponible bajo presupuesto previo según necesidad del cliente.
• Pack Canales: Disponible bajo presupuesto previo según necesidad del cliente.

Los complementos están sujetos a las mismas condiciones de contratación, facturación y cancelación que el plan principal.

1.1. Naturaleza del servicio de inteligencia artificial

El Cliente reconoce que Luna es un sistema automatizado basado en inteligencia artificial generativa y que sus respuestas se generan a partir de la información facilitada por el propio Cliente, la configuración realizada por Luna Beauty Spain y los modelos tecnológicos utilizados para la prestación del servicio.

Aunque Luna Beauty Spain configura el asistente con criterios profesionales y medidas razonables de control, el Cliente acepta que las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o interpretaciones no previstas.

Luna no presta asesoramiento médico, sanitario, dermatológico, legal, financiero ni profesional regulado. El Cliente será responsable de revisar que la información facilitada a Luna sobre servicios, precios, tratamientos, promociones, disponibilidad, contraindicaciones y condiciones comerciales sea correcta, completa y actualizada.

Luna Beauty Spain no garantiza que el uso del asistente produzca un número determinado de reservas, ventas, conversiones, ingresos, clientes o resultados comerciales. Las cifras, ejemplos o demostraciones mostradas en la web tienen carácter meramente orientativo y no constituyen una garantía de resultado.

2. Proceso de contratación y activación

El proceso de contratación y puesta en marcha del servicio sigue los pasos que se describen a continuación:

1. El Cliente realiza el pago de la cuota de implantación única del plan elegido a través de la pasarela de pago Stripe. En este momento no se cobra ninguna cuota mensual; la facturación recurrente comenzará una vez transcurrido el período de acceso gratuito descrito en el artículo 4.
2. Tras el pago, el Cliente recibe acceso inmediato a la página de bienvenida, donde deberá:
   • Completar el formulario inicial de toma de requerimientos, facilitando información básica sobre su centro.
   • Seleccionar en el calendario habilitado la fecha y hora de la reunión de configuración por videoconferencia con un consultor de Luna Beauty Spain. Esta reunión deberá programarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de compra.
   • Acceder a la plataforma privada de gestión, donde podrá registrar y consultar de forma organizada toda la información de su centro: servicios, precios, tratamientos, horarios, tono de comunicación y demás datos necesarios para la configuración de Luna.
3. Si el Cliente necesita programar la reunión en una fecha posterior a los 15 días, deberá comunicarlo por correo electrónico a luna@lunabeautyspain.com indicando el motivo. Luna Beauty Spain estudiará cada caso y, en circunstancias justificadas, acordará una fecha alternativa.
4. Celebrada la reunión de configuración, el Cliente deberá completar todos los apartados de la plataforma privada que sean necesarios para la configuración de Luna. El Proveedor no iniciará los trabajos de configuración hasta que dicha información esté completa.
5. Una vez completada la información en la plataforma privada, el Proveedor enviará al Cliente un documento de alcance detallando todo lo que incluirá la configuración de Luna. El Cliente dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles para revisar y confirmar su aceptación mediante firma o confirmación escrita fehaciente. Si transcurrido dicho plazo no se ha recibido respuesta, el Proveedor contactará al Cliente para gestionar la situación antes de proceder.
6. Una vez recibida la aceptación del documento de alcance, el plazo de entrega de 72 horas hábiles comenzará a computar. Luna estará activa en el centro del Cliente al término de dicho plazo.

El Proveedor no podrá iniciar la configuración ni garantizar el plazo de entrega hasta haber recibido la aceptación expresa del documento de alcance y toda la información requerida a través de la plataforma privada.

3. Plazos de entrega y responsabilidad del Cliente

El Cliente se compromete a completar toda la información necesaria en la plataforma privada y a confirmar el documento de alcance en el plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de contratación, con el fin de que Luna pueda estar operativa antes de la finalización del período de acceso gratuito.

En caso de que el Cliente no facilite la información en dicho plazo, serán de aplicación las siguientes condiciones:

• Si la información se facilita entre el primer y el tercer mes desde la contratación, el Proveedor procederá a la configuración de Luna, pero el plazo de entrega de 72 horas hábiles no estará garantizado y podrá ser superior en función de la carga de trabajo en ese momento.
• Si transcurridos tres (3) meses desde la contratación el Cliente no ha completado la información necesaria ni confirmado el documento de alcance, Luna Beauty Spain notificará al Cliente mediante correo electrónico con una antelación mínima de siete (7) días naturales antes de proceder a la cancelación de la suscripción. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, la suscripción será cancelada y el Cliente perderá el derecho a la configuración y activación de Luna. Si en el futuro desea contratar de nuevo el servicio, deberá realizar una nueva contratación completa, incluyendo el abono de una nueva cuota de implantación.

La cancelación por inactividad imputable al Cliente no dará derecho al reembolso de la cuota de implantación ni de las cuotas mensuales que, en su caso, se hubieran devengado hasta la fecha efectiva de cancelación.

Cuotas mensuales durante el período de inactividad

Durante el período de acceso gratuito de 60 días descrito en el artículo 4, no se realizará ningún cargo mensual al Cliente, con independencia del estado de configuración de Luna.

Una vez finalizado el período de acceso gratuito, las cuotas mensuales se devengarán y cobrarán con normalidad desde el día 61 desde la contratación, con independencia de que Luna no esté todavía activa por no haber facilitado el Cliente la información necesaria para su configuración. El retraso en la aportación de información es responsabilidad exclusiva del Cliente y no dará lugar a reembolso alguno de las cuotas mensuales abonadas durante dicho período.

Una vez producida la cancelación por inactividad, no se realizará ningún cargo adicional al Cliente a partir de la fecha efectiva de la cancelación.

Las actualizaciones mensuales de promociones y ofertas serán entregadas en un plazo de entre tres (3) y cinco (5) días hábiles desde que el Cliente confirme el contenido a actualizar.

4. Precios y facturación

Todos los precios indicados en la web y en las presentes condiciones están expresados en euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se añadirá al tipo vigente en el momento de la facturación.

La estructura de pago es la siguiente:

• Cuota de implantación única: se abona en el momento de la contratación y no es recurrente. Cubre la reunión de configuración, la personalización completa de Luna, la entrega de la landing page y el acceso a la plataforma privada de gestión.
• Período de acceso gratuito: durante los primeros 60 días naturales desde la fecha de contratación, no se facturará cuota mensual alguna. Este período tiene como finalidad permitir al Cliente completar el proceso de configuración y comprobar el funcionamiento del servicio antes del inicio de la facturación recurrente.
• Cuota mensual: a partir del día 61 desde la contratación, se iniciará la facturación mensual recurrente mediante cargo automático en el método de pago registrado por el Cliente en Stripe. El importe corresponderá al plan contratado, según las tarifas vigentes en el momento de la contratación.

El Cliente recibirá un recibo de cada cargo a través de la plataforma Stripe. La factura fiscal correspondiente será emitida por Luna Beauty Spain y enviada al correo electrónico de facturación facilitado por el Cliente, con el desglose de IVA aplicable.

En caso de impago o fallo en el cargo mensual, el sistema de pagos podrá realizar varios reintentos automáticos de cobro durante los días posteriores al vencimiento. Si el pago no se regulariza tras dichos reintentos, Luna Beauty Spain podrá suspender temporalmente el acceso al servicio y/o cancelar la suscripción, previa comunicación al Cliente mediante el correo electrónico registrado.

5. Política de cancelación

El servicio no tiene permanencia mínima. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal del cliente de Stripe, accesible desde la web de Luna Beauty Spain.

La cancelación tendrá efectos al final del período de facturación en curso, por lo que el Cliente conservará acceso al servicio hasta dicha fecha. No se realizarán reembolsos de la mensualidad en curso una vez iniciado el período de facturación. El acceso a la plataforma privada de gestión quedará desactivado en la misma fecha en que se haga efectiva la cancelación.

Los complementos contratados (WhatsApp Business, Instagram Direct o Pack Canales) se cancelan bajo las mismas condiciones que el plan principal.

6. Política de reembolsos

Cuota de implantación

La cuota de implantación tiene el siguiente tratamiento en materia de reembolsos:

• Si el Cliente solicita la cancelación antes de la celebración de la reunión de configuración con el consultor de Luna Beauty Spain, tendrá derecho al reembolso íntegro de la cuota de implantación. La fecha de esta reunión es elegida libremente por el Cliente a través del calendario habilitado, con un plazo máximo de 15 días naturales desde la compra. Para solicitar el reembolso, el Cliente deberá comunicarlo por escrito a luna@lunabeautyspain.com antes de que se celebre la reunión.
• Una vez celebrada la reunión de configuración, el Proveedor habrá iniciado los trabajos de personalización de Luna. A partir de ese momento, no procederá reembolso alguno de la cuota de implantación, al tratarse de un servicio personalizado en proceso de ejecución.

Cuotas mensuales

No se realizarán reembolsos de cuotas mensuales ya abonadas, independientemente del uso que el Cliente haya hecho del servicio durante el período en curso.

7. Plataforma privada de gestión

Con la contratación de cualquier plan, el Cliente recibe acceso a una plataforma privada de gestión donde podrá registrar, consultar y actualizar de forma estructurada la información de su centro: servicios, precios, tratamientos, horarios y demás datos relevantes para el funcionamiento de Luna.

El acceso a la plataforma privada estará activo durante toda la vigencia de la suscripción. La cancelación o suspensión del servicio conllevará la desactivación del acceso a la plataforma. Los datos introducidos por el Cliente en la plataforma privada serán eliminados de forma definitiva en el plazo de 30 días naturales tras la fecha efectiva de cancelación, salvo que el Cliente solicite expresamente su exportación antes de dicho plazo mediante comunicación a luna@lunabeautyspain.com.

El Cliente es responsable de la exactitud y actualización de la información introducida en la plataforma. Luna Beauty Spain no se hace responsable de respuestas incorrectas de Luna derivadas de información errónea, incompleta o desactualizada facilitada por el Cliente.

Uso aceptable del servicio

El Cliente se compromete a utilizar Luna exclusivamente para fines lícitos, profesionales y relacionados con la actividad de su centro de belleza, estética, peluquería, uñas, depilación u otros servicios similares expresamente aceptados por Luna Beauty Spain.

Queda prohibido utilizar el servicio para introducir, generar, solicitar o difundir contenidos ilícitos, engañosos, discriminatorios, ofensivos, fraudulentos, sanitarios no autorizados, contrarios a derechos de terceros o que puedan comprometer la seguridad, integridad o funcionamiento del sistema.

El Cliente no podrá intentar acceder al código, configuración interna, prompts, lógica conversacional, claves API, sistemas, servidores o mecanismos técnicos de Luna, ni realizar ingeniería inversa, scraping, pruebas abusivas, ataques automatizados o usos que excedan el funcionamiento normal del servicio.

Luna Beauty Spain podrá suspender temporalmente o cancelar el servicio si detecta un uso indebido, ilícito, abusivo o contrario a las presentes condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

8. Servicios adicionales

El Cliente podrá solicitar al Proveedor trabajos o personalizaciones que excedan el alcance del plan contratado. En estos casos, el Proveedor elaborará un presupuesto personalizado que el Cliente deberá aceptar expresamente antes del inicio de los trabajos. Los servicios adicionales se facturarán de forma independiente a la suscripción mensual.

Proveedores tecnológicos y servicios de terceros

Para la prestación del servicio, Luna Beauty Spain podrá utilizar proveedores tecnológicos externos, incluyendo servicios de inteligencia artificial, alojamiento web, pasarelas de pago, herramientas de comunicación, analítica, automatización y otros servicios necesarios para el funcionamiento de Luna.

El Cliente reconoce que determinadas funcionalidades pueden depender de servicios de terceros, como proveedores de inteligencia artificial, Stripe, servicios de hosting, WhatsApp Business, Instagram, calendarios, plataformas de reserva u otros sistemas externos. Luna Beauty Spain no será responsable de interrupciones, cambios, limitaciones, errores, caídas, restricciones de acceso o modificaciones técnicas imputables a dichos terceros.

Luna Beauty Spain podrá sustituir, actualizar o modificar sus proveedores tecnológicos cuando sea necesario para mejorar el servicio, garantizar su seguridad, cumplir obligaciones legales o mantener la viabilidad técnica de la prestación, siempre que ello no reduzca sustancialmente las funcionalidades contratadas por el Cliente.

9. Propiedad intelectual

Luna y todos los elementos que la componen (configuración, lógica conversacional, flujos, respuestas y código asociado) son propiedad exclusiva de Luna Beauty Spain. El Cliente adquiere una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de su suscripción activa.

La resolución del contrato por cualquier causa implicará la extinción automática de dicha licencia de uso. El Cliente no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir ni explotar comercialmente ninguno de los elementos de Luna sin autorización expresa y por escrito del Proveedor.

Los contenidos aportados por el Cliente para la configuración de Luna (textos, imágenes, información de servicios y precios) son de su exclusiva propiedad y responsabilidad. El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios para su uso.

10. Limitación de responsabilidad

Luna Beauty Spain no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio, si bien adoptará las medidas razonables para minimizar posibles interrupciones técnicas. En caso de caída técnica o interrupción del servicio, Luna Beauty Spain no estará obligada a ofrecer compensación económica alguna al Cliente.

Luna Beauty Spain no se hace responsable de los resultados comerciales obtenidos por el Cliente a través del uso del servicio, ni de las decisiones que el Cliente tome basándose en la información gestionada por Luna.

Asimismo, Luna Beauty Spain no será responsable de los daños o perjuicios derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: fallos en infraestructuras de terceros proveedores tecnológicos, interrupciones en servicios de telecomunicaciones, actos gubernamentales o situaciones de caso fortuito.

11. Protección de datos personales y encargo de tratamiento

El tratamiento de los datos personales del Cliente se realizará conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. La información detallada se encuentra disponible en la Política de Privacidad de Luna Beauty Spain.

En el marco de la prestación del servicio, Luna Beauty Spain actúa como encargada del tratamiento de los datos personales de los clientes finales del Cliente, en los términos del artículo 28 del RGPD. El Cliente, en su condición de responsable del tratamiento, es responsable de haber obtenido las autorizaciones necesarias para el tratamiento de dichos datos y de informar a sus clientes finales sobre el uso de sistemas automatizados de atención en su centro.

Las obligaciones específicas derivadas del encargo de tratamiento, incluyendo las medidas de seguridad aplicadas, los subencargados intervinientes y los derechos de los interesados, se recogen en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (AET) que será facilitado al Cliente para su aceptación antes de la activación efectiva del servicio.

12. Modificaciones de las condiciones

Luna Beauty Spain se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Servicio. Cualquier modificación será notificada al Cliente con un mínimo de treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor, mediante comunicación al correo electrónico registrado. La continuación en el uso del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implicará la aceptación de las mismas.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Servicio se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Proveedor, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: mayo de 2026.